İade ve Değişim Koşulları

RETOOLS üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim süreçleri aşağıda açıklanmıştır. Sorularınız için info@retoolsturkiye.com veya iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

1. Cayma hakkı süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu süre, ürünün alıcıya veya belirttiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.

2. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

• Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iade edilemeyen kask iç pedi, eldiven, balaklava vb.
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen veya değiştirilen ürünler
• Montajı yapılmış, kullanım izi taşıyan veya orijinal ambalajı bozulmuş parçalar

3. İade koşulları

• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Fatura veya sipariş numarası iade talebiyle birlikte iletilmelidir.
• İade kargo ücreti, ayıplı/yanlış gönderim hariç alıcıya aittir.
• Onaylanan iadelerde bedel, ödeme yapılan hesaba 14 iş günü içinde iade edilir.

4. Değişim

Yanlış veya uyumsuz parça gönderimlerinde değişim yapılır. Değişim talebinde sipariş numarası, ürün fotoğrafı ve varsa motosiklet marka/model bilgisi paylaşılmalıdır. Stokta bulunan doğru ürün en kısa sürede gönderilir.

5. Ayıplı ürün

Üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar tespit edilen ürünlerde kargo masrafı satıcıya aittir. Ürün incelendikten sonra tamir, değişim veya bedel iadesi yoluyla çözüm sunulur.

6. İade başvurusu

İade veya değişim talebinizi iletişim formu, info@retoolsturkiye.com e-posta adresi veya WhatsApp hattımız üzerinden iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir; onay sonrası iade adresi paylaşılır.

7. İade adresi

Onaylanan iadeler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
RETOOLS Profesyonel El Aletleri Ticaret Limited Şirketi — Caferağa Mah. Moda Cad. No: 42, Kadıköy / İstanbul 34710
Kargo üzerine mutlaka sipariş numaranızı yazınız.